Política de cancelación y reembolsos
📝 Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 31 de Mayo de 2025
Gracias por confiar en nosotros para vivir experiencias únicas. A continuación te compartimos nuestra política de cancelación, diseñada conforme a la legislación vigente en Colombia y aplicable exclusivamente a la venta de boletería para eventos.
1. Naturaleza del producto
La compra de entradas o boletas para eventos se considera una transacción de bienes intangibles con una fecha y uso específico. Por esta razón, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto, ya que se trata de un servicio que tiene una fecha determinada de ejecución.
2. Cancelación por parte del comprador
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No se realizarán reembolsos por compras realizadas de forma voluntaria.
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No se aceptan cambios ni devoluciones por no asistencia al evento.
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En caso de errores al momento de la compra (como selección de fecha, tipo de entrada o cantidad), el comprador podrá escribirnos en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la transacción para evaluar posibles soluciones, que en ningún caso garantizan un reembolso.
3. Cancelación o modificación del evento
En caso de que el evento sea cancelado o reprogramado por decisión del organizador o causas de fuerza mayor:
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El comprador tendrá derecho a solicitar el reembolso total del valor pagado por la entrada, en un plazo no mayor a 30 días calendario desde la notificación oficial de la cancelación.
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En caso de reprogramación, el comprador podrá usar la boleta para la nueva fecha o solicitar el reembolso bajo las condiciones anteriores.
4. Boletas intransferibles y reventa
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Las boletas adquiridas son personales e intransferibles, salvo autorización expresa del organizador.
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No nos hacemos responsables por boletas adquiridas por canales no oficiales ni por reventa.
5. Atención al cliente
Para cualquier inquietud relacionada con cancelaciones, reembolsos o errores en tu compra, puedes escribirnos a:
📩 info.elzorrodeldesierto@gmail.com
6. Protección de datos
Toda la información proporcionada por el comprador será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. No compartimos datos con terceros, salvo requerimiento legal o autorización expresa.